سياسة الخصوصية - متجر تفعيل

نحن في متجر تفعيل نحترم خصوصية زوار وعملاء الموقع، ونعمل على حماية البيانات الشخصية التي يتم تقديمها أثناء تصفح الموقع أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والحالات التي قد تتم فيها مشاركة بعض البيانات مع الجهات اللازمة لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي يقدمها العميل مباشرة أثناء استخدام الموقع، ومنها:

الاسم.
عنوان البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف.
بيانات الحساب في حالة إنشاء حساب على الموقع.
بيانات الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.
المعلومات التي يرسلها العميل إلى فريق الدعم.
أي بيانات لازمة لتنفيذ أو تفعيل منتج معين عندما تتطلب طبيعة المنتج ذلك.

كما قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بصورة تلقائية عند زيارة الموقع، مثل:

عنوان IP.
نوع المتصفح والجهاز.
نظام التشغيل.
الصفحات التي تتم زيارتها.
وقت وتاريخ الزيارة.
بعض بيانات ملفات تعريف الارتباط Cookies والمعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته.

كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم الخدمة، ومن ذلك:

إنشاء وإدارة حساب العميل.
معالجة الطلبات والمدفوعات.
تسليم المنتجات الرقمية أو استكمال عمليات التفعيل.
التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب.
تقديم الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع.
التحقق من عمليات الدفع والحد من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
حماية الموقع والحسابات من الأنشطة الضارة أو غير المصرح بها.
الالتزام بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية عند انطباقها.

قد نستخدم البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل التي يقدمها العميل لإرسال رسائل مرتبطة بالطلب أو الحساب أو الخدمة.

بيانات الدفع

لا يقوم متجر تفعيل بتخزين بيانات البطاقة المصرفية الكاملة عندما تتم عملية الدفع من خلال بوابة دفع خارجية.

تتم معالجة بيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية بواسطة مزود خدمة الدفع المستخدم أثناء الشراء، وتخضع معالجة تلك البيانات أيضًا لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بمزود الدفع.

قد نتلقى من مزود الدفع معلومات مرتبطة بالعملية مثل حالة الدفع، رقم مرجعي للعملية أو بعض البيانات اللازمة للتحقق من الطلب ومتابعته.

المنتجات والتفعيلات الرقمية

بعض المنتجات قد تحتاج إلى معلومات إضافية من العميل حتى يتم تنفيذ التفعيل أو تقديم الخدمة.

نستخدم هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تقديم الدعم المرتبط به.

ننصح بعدم إرسال كلمات المرور أو المعلومات الحساسة التي لا تكون مطلوبة بشكل واضح لتنفيذ الخدمة.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء.

قد تتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع جهات تقدم خدمات تساعدنا في تشغيل المتجر، مثل:

مزودي خدمات الدفع.
شركات الاستضافة والبنية التحتية.
خدمات حماية وتأمين الموقع.
خدمات البريد الإلكتروني.
أدوات تحليل أداء الموقع عند استخدامها.
الجهات التقنية اللازمة لتنفيذ بعض الخدمات أو المنتجات.
الجهات المختصة إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

تتم مشاركة البيانات فقط بالقدر اللازم لأداء الخدمة المطلوبة.

Cloudflare وحماية الموقع

يستخدم الموقع خدمات Cloudflare للمساعدة في تحسين الأداء والحماية من الهجمات والزيارات الضارة.

قد تقوم Cloudflare بمعالجة بعض المعلومات التقنية مثل عنوان IP ومعلومات الطلبات والاتصال بهدف توفير خدمات الحماية والأداء.

وتخضع معالجة Cloudflare لهذه البيانات لسياساتها الخاصة.

ملفات تعريف الارتباط Cookies وتقنيات التتبع

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لأغراض مختلفة، ويمكن أن تشمل:

ملفات ضرورية لتشغيل الحساب وسلة التسوق وإتمام الطلب.
ملفات تساعد على حماية الموقع ومنع الاستخدام غير المشروع.
ملفات تحليل تساعدنا على قياس الزيارات وتحسين أداء الموقع من خلال خدمات مثل Google Analytics.
تقنيات قياس وتسويق مثل Meta Pixel تساعدنا على قياس أداء الحملات الإعلانية.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤدي إلى عدم عمل بعض وظائف المتجر بصورة صحيحة.

وقد تتوفر للمستخدم، حسب موقعه الجغرافي والإعدادات المطبقة على الموقع، خيارات للموافقة على بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو رفضها.

Google Analytics وGoogle Tag Manager

يستخدم متجر تفعيل خدمات Google Analytics للمساعدة في فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وقياس الأداء وتحسين تجربة المستخدم.

قد تجمع هذه الأدوات معلومات تقنية واستخدامية مثل الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة، نوع الجهاز والمتصفح، مصدر الزيارة، والتفاعلات التي تتم داخل الموقع.

كما يستخدم الموقع Google Tag Manager لإدارة وتشغيل بعض أكواد القياس والتتبع المستخدمة على الموقع. ويعمل Google Tag Manager كأداة لإدارة العلامات البرمجية، وقد يتم من خلاله تشغيل خدمات مثل Google Analytics أو خدمات قياس أخرى مستخدمة على الموقع.

تتم معالجة البيانات المرتبطة بهذه الخدمات وفقًا لإعدادات الموقع وسياسات الخصوصية الخاصة بـGoogle.

Meta Pixel

يستخدم متجر تفعيل Meta Pixel، التابع لشركة Meta، للمساعدة في قياس أداء الحملات الإعلانية وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع.

قد يتم من خلال Meta Pixel تسجيل أحداث مثل:

زيارة صفحات الموقع.
مشاهدة المنتجات.
إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.
بدء عملية الشراء.
إتمام عملية شراء.
بعض التفاعلات الأخرى المستخدمة في قياس فعالية الإعلانات.

قد تستخدم Meta المعلومات التي تجمعها هذه التقنية وفقًا لسياساتها الخاصة، بما في ذلك قياس الإعلانات وتحسينها وعرض إعلانات أكثر ملاءمة للمستخدمين وفقًا لإعداداتهم لدى Meta.

حساب العميل

عند إنشاء حساب على متجر تفعيل، يتم الاحتفاظ بالمعلومات اللازمة لإدارة الحساب والطلبات المرتبطة به.

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

إذا لاحظت أي استخدام غير مصرح به لحسابك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مثل تنفيذ الطلبات، تقديم الضمان والدعم، إدارة الحسابات والوفاء بالالتزامات المحاسبية أو القانونية عند وجودها.

قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات والغرض من استخدامها.

ولا نحتفظ بالبيانات التي لم تعد هناك حاجة مشروعة إليها أكثر مما يلزم.

حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الفقد.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني أو اتصال عبر الإنترنت بنسبة 100%، لذلك نوصي العملاء أيضًا بحماية بيانات حساباتهم واستخدام وسائل اتصال آمنة.

حقوق المستخدم

يمكنك التواصل معنا لطلب المساعدة بشأن البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك، بما في ذلك طلب:

معرفة أو تحديث بعض بياناتك الشخصية.
تصحيح البيانات غير الصحيحة.
حذف الحساب أو بعض البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا.
الاستفسار عن كيفية استخدام بياناتك.

قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات عندما تكون ضرورية لإثبات الطلبات والمعاملات أو الوفاء بمتطلبات قانونية أو محاسبية أو لمكافحة الاحتيال.

الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية.

لا تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر تفعيل على المواقع والخدمات التي تديرها جهات أخرى، ونوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل خدمة خارجية يتم استخدامها.

خصوصية الأطفال

لا يستهدف متجر تفعيل جمع بيانات شخصية من الأطفال بصورة متعمدة.

إذا تبيّن لنا أنه تم تقديم بيانات شخصية لشخص لا يملك الأهلية اللازمة لاستخدام الخدمة، يمكن التواصل معنا لمراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.

تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية عند تغيير طريقة تشغيل المتجر أو الخدمات المستخدمة أو المتطلبات المتعلقة بحماية البيانات.

يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وتصبح سارية من تاريخ نشرها.