سياسة التوصيل والإرجاع

سياسة التوصيل:

إذا كان المنتج عبارة عن رمز (كود) يتم إرساله مباشرة إلى البريد الإلكتروني، وإذا لم يصلك، فسنقوم بالتواصل معك عبر واتساب خلال 30 دقيقة من وقت الطلب أو أقل، بشرط أن يكون الطلب قد تم خلال ساعات النهار، وليس في وقت متأخر من الليل.

من أمثلة المنتجات التي تصلك مباشرة على البريد الإلكتروني، على سبيل المثال:

• اشتراك envato elements
• اشتراك Freepik Premium
• اشتراك ShutterStock
• مفاتيح تنشيط Windows
• مفاتيح تنشيط Microsoft Office
• مفتاح تنشيط Internet Download Manager

إذا كان المنتج عبارة عن اشتراك يتطلب متابعة وتفعيل يدوي، فسيتم التواصل معك عبر واتساب لمتابعة إتمام الطلب. ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• اشتراك Canva
• اشتراك Office 365
• اشتراك Kaspersky Premium
• اشتراك Youtube Premium
• اشتراك Adobe Creative Cloud

سياسة الإرجاع:

نلتزم بالمدة المحددة للضمان كما هو موضح في كل منتج أو اشتراك. وفي حال عدم عمل مفتاح التنشيط، أو انقطاع الاشتراك، يتم استبدال المفتاح بشرط تقديم دليل يُثبت عدم صلاحيته. أما في حالة انقطاع الاشتراك، فنبذل ما يلزم لاستئنافه من جديد، وإن تعذر ذلك، يتم استرجاع الجزء المتبقي من قيمة الاشتراك.

يرجى ملاحظة أن أي عملية استرجاع لا تشمل رسوم وسيلة الدفع المستخدمة، ويتحمل هذه الرسوم على المشتري.

حالات لا يتم فيها الإرجاع:

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإنه إذا تم طلب مفتاح تنشيط وتم استلامه بالفعل، سواء عبر البريد الإلكتروني مباشرة أو من خلال واتساب، فإن الطلب يُعد مُنفذًا ولا يمكن التراجع عنه.

وبالمثل، إذا تم تفعيل أي اشتراك ثم تبين لك لاحقًا أنه لا يطابق توقعاتك، فإن ذلك لا يُعد مسؤوليتنا، إذ يتم توضيح جميع التفاصيل المتعلقة بكل منتج أو اشتراك بوضوح في وصف المنتج قبل الشراء.

سياسة التواصل والدعم:

نحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا، ونعتمد في ذلك على الشفافية والوضوح في جميع خطوات الشراء والتسليم. لذا نرجو منكم قراءة تفاصيل كل منتج بعناية قبل إتمام الطلب، والاطلاع على سياسة الضمان والإرجاع الخاصة بنا. في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الدعم المتاحة، وسنكون سعداء بمساعدتكم بأسرع وقت ممكن.