سياسة التوصيل والاسترجاع

جميع المنتجات المتوفرة في متجر تفعيل هي منتجات رقمية، لذلك لا يتم شحن أي منتجات مادية. تختلف طريقة ومدة التسليم حسب نوع المنتج، وتظهر تفاصيل المنتج وطريقة تفعيله في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

أولًا: سياسة التوصيل

المنتجات التي يتم تسليمها كرمز أو مفتاح تفعيل

إذا كان المنتج عبارة عن مفتاح تنشيط أو رمز رقمي، يتم إرسال بيانات المنتج إلى البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الطلب.

إذا لم تصلك بيانات المنتج تلقائيًا، يتم التواصل معك عبر واتساب لاستكمال التسليم. تختلف مدة تنفيذ الطلب حسب نوع المنتج وطريقة التفعيل، ويتم توضيح طريقة التسليم أو التواصل مع العميل عند الحاجة.

ومن أمثلة هذه المنتجات على سبيل المثال لا الحصر:

مفاتيح تنشيط Windows
مفاتيح تنشيط Microsoft Office
مفتاح تنشيط Internet Download Manager
اشتراكات أو منتجات رقمية يتم تسليم بيانات الوصول إليها مباشرة.

المنتجات التي تتطلب تفعيلًا يدويًا

بعض الاشتراكات تحتاج إلى تنفيذ خطوات تفعيل أو متابعة مع العميل، وفي هذه الحالة يتم التواصل معك عبر واتساب لاستكمال الطلب. ومن أمثلتها، حسب المنتج وطريقة التفعيل المتاحة وقت الشراء:

Canva
Microsoft 365
Kaspersky Premium
ChatGPT
CapCut

يرجى مراجعة وصف المنتج قبل الشراء لمعرفة طريقة التسليم والتفعيل الخاصة به.

ثانيًا: الضمان والمشكلات الفنية

تختلف مدة الضمان حسب المنتج أو الاشتراك، وتكون مدة الضمان الموضحة في صفحة المنتج هي المعتمدة لذلك الطلب.

إذا واجهت مشكلة خلال فترة الضمان، يتم التعامل معها حسب نوع المنتج:

إذا كان مفتاح التنشيط غير صالح أو لا يعمل، تتم مراجعة المشكلة واستبدال المفتاح عند ثبوت عدم صلاحيته.
إذا توقف اشتراك مشمول بالضمان، نعمل أولًا على إعادة تفعيله أو استعادة الخدمة.
إذا تعذر استعادة الاشتراك، يتم تعويض العميل عن الجزء المتبقي من مدة الاشتراك وفق حالة الطلب.

قد يُطلب من العميل تقديم صورة أو تسجيل أو معلومات توضح المشكلة حتى نتمكن من التحقق منها وتقديم الحل المناسب.

إلغاء الطلب قبل التنفيذ

يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يتم بعد إرسال مفتاح التنشيط أو الكود الرقمي، ولم تبدأ عملية تفعيل الاشتراك أو الخدمة.

بمجرد إرسال المنتج الرقمي أو بدء تنفيذ التفعيل، يخضع الطلب لشروط الإلغاء والاسترجاع الموضحة أدناه.

ثالثًا: الإلغاء والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، تختلف إمكانية إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته حسب حالة تنفيذ الطلب.

لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب في الحالات التالية:

بعد إرسال مفتاح التنشيط أو الكود الرقمي إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
بعد إتمام تفعيل الاشتراك أو الخدمة المطلوبة.
إذا كان المنتج يعمل وفق المواصفات والتفاصيل الموضحة في صفحة المنتج، ولكن العميل قرر بعد التفعيل أنه لا يناسب احتياجاته أو توقعاته.
في حالة مخالفة العميل لشروط استخدام المنتج أو الخدمة بما يؤدي إلى توقفها، إذا كانت هذه الشروط موضحة مسبقًا.

لذلك نوصي بقراءة وصف المنتج ومتطلبات الاستخدام ومدة الاشتراك أو الترخيص بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

ماذا يحدث إذا كان المنتج لا يعمل؟

عدم إمكانية إلغاء المنتج بعد التسليم لا تلغي حق العميل في الحصول على منتج يعمل وفق الوصف والضمان المعلن.

إذا استلمت مفتاحًا غير صالح أو واجهت مشكلة في التفعيل، تواصل معنا خلال فترة الضمان. سنقوم بفحص المشكلة ومحاولة حلها، أو استبدال المنتج عند ثبوت وجود مشكلة مشمولة بالضمان.

وفي حالة الاشتراكات، إذا توقفت الخدمة خلال فترة الضمان ولم نتمكن من استعادتها، يتم التعامل مع الجزء المتبقي من الاشتراك وفق سياسة الضمان الخاصة بالمنتج.

رسوم الدفع عند الاسترجاع

إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ مالي، فقد لا تشمل قيمة الاسترجاع الرسوم التي تفرضها وسيلة أو بوابة الدفع إذا كانت هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد من مزود خدمة الدفع.

التواصل والدعم

إذا كان لديك استفسار عن طريقة التسليم، التفعيل، التوافق، مدة الضمان أو إمكانية الاسترجاع، نوصي بالتواصل معنا قبل الشراء.

وفي حالة وجود مشكلة بعد تنفيذ الطلب، تواصل معنا عبر وسائل الدعم المتاحة مع إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.